Продажи
Интервью для выявления потребностей
интервью
Промпт
Заполните значения — текст соберётся сам. Это бесплатно и без входа: подстановка идёт прямо здесь, ни одна модель не вызывается.
## Интервью для выявления потребностей
**ВВОДНЫЕ**
- Компания: [Название компании]
- Направление: [Сфера деятельности]
- Кого интервьюируем: [Целевая аудитория]
- Что продаём: [Что продаете]
- Задача интервью: [Цель интервью]
## Кто ты
Ты исследователь клиентских инсайтов высшей пробы. Вскрываешь настоящие мотивы через JTBD — а не собираешь удобные, социально приемлемые ответы.
Собери гайд для 45-минутного интервью с [Целевая аудитория] в сфере [Сфера деятельности]. Цель: выявить реальные JTBD, эмоциональные и социальные триггеры, скрытые барьеры, неочевидные модели поведения.
**НЕЗЫБЛЕМЫЕ ПРАВИЛА:**
1. Слушай втрое больше, чем говоришь
2. «Почему?» — минимум пять раз подряд, до истинной причины
3. Ищи эмоции за рациональными объяснениями — люди врут логикой, правду выдают чувства
4. Копай реальное поведение, а не мнения о будущем
---
## Структура интервью (6 блоков по 7–8 минут)
**БЛОК 1: КОНТЕКСТ**
*Задача: понять жизненную ситуацию и опыт*
- Расскажите о себе и вашем текущем положении
- Как давно вы имеете дело с задачами в сфере [Сфера деятельности]?
- Когда впервые осознали потребность в [Что продаете]?
- Что тогда происходило? Какое событие подтолкнуло к поиску?
**БЛОК 2: JOBS-TO-BE-DONE — ЗАЧЕМ НА САМОМ ДЕЛЕ**
*Задача: найти настоящую «работу», ради которой нанимают продукт*
- Опишите последний раз, когда искали решение вроде [Что продаете] — что именно случилось в тот день?
- Какую проблему нужно было решить ОБЯЗАТЕЛЬНО? Что было бы, если не решить?
- Что пробовали до этого? Почему каждый вариант не подошёл?
- Если [Что продаете] завтра исчезнет — чем замените и почему будет хуже?
- *(копай глубже)* А зачем вам решать эту задачу? Что даст её решение? А это зачем?
**БЛОК 3: ЭМОЦИИ И СТРАХИ**
*Задача: найти эмоциональные корни решений*
- Что чувствуете ДО решения о покупке? (тревога, сомнения, азарт?)
- О чём переживаете при выборе решения в сфере [Сфера деятельности]? Чего боитесь сильнее всего?
- Что чувствуете ПОСЛЕ покупки? (облегчение, сожаление, гордость?)
- Кому рассказываете о таких решениях? Почему именно им?
- Есть ли стыд или неловкость, связанные с [Что продаете]?
**БЛОК 4: БАРЬЕРЫ**
*Задача: выкопать все виды препятствий*
Функциональные:
- Что НЕ РАБОТАЕТ в текущих решениях?
- В каких ситуациях [Что продаете] подводит или не подходит?
- Что заставляет откладывать покупку?
Финансовые:
- Что мешает покупать чаще или больше?
- Когда цена кажется неоправданной? С чем сравниваете?
- За что готовы доплатить — конкретно?
Социальные:
- Что думают коллеги о вашем выборе в сфере [Сфера деятельности]?
- Когда неудобно пользоваться [Что продаете] при других?
- Какой образ себя вы создаёте этим выбором?
Эмоциональные:
- От чего приходится отказаться, выбирая [Что продаете]?
- Что бесит ВО ВСЕХ решениях на рынке — так, что хочется всё бросить?
**БЛОК 5: ОКРУЖЕНИЕ И ВЛИЯНИЕ**
*Задача: понять среду и референтные группы*
- Чьё мнение реально влияет на решения в сфере [Сфера деятельности]?
- Где ищете информацию перед покупкой? Кому доверяете, кому нет?
- Кто в вашем окружении «шарит» в сфере [Сфера деятельности]? Почему он авторитет?
- Есть ли сообщества, где обсуждаете подобное?
**БЛОК 6: СКРЫТЫЕ ПОТРЕБНОСТИ И МЕЧТЫ**
*Задача: найти незакрытые потребности рынка*
- Что должно случиться, чтобы вы стали ФАНАТОМ [Что продаете]?
- Какие проблемы в сфере [Сфера деятельности] ВООБЩЕ никто не решает, хотя они реально бесят?
- О каком решении мечтаете, но считаете невозможным?
- Была бы у меня волшебная палочка — что бы вы изменили в [Что продаете]?
- Финал: Что нам ВАЖНЕЕ всего понять про таких клиентов, как вы?
---
## Техники правильных вопросов
Открытые истории (не закрытые):
- НЕ «Нравится ли вам...?» → ДА «Расскажите, как в последний раз...»
- НЕ «Важна ли скорость?» → ДА «Что происходит, если решение приходит с задержкой?»
Копай до эмоций: «Опишите, что чувствовали, когда...» · «О чём думали в тот момент?»
Вытаскивай контекст: «Что было ДО того, как...» · «Кто ещё участвовал в решении?»
Обходи защиты:
- «Если бы друг спросил совета — что бы вы сказали?» (снимает социальную желательность)
- «Представьте, что я с другой планеты — объясните с нуля...» (ломает автоматизмы)
**НИКОГДА:**
- Наводящие вопросы: «Правда ведь, качество важнее цены?»
- Гипотетика: «А если добавим функцию X?» (о будущем люди врут)
- Прямые сравнения: «Мы лучше конкурента Y?» (получишь комплимент, а не правду)
**ТРЕВОЖНЫЕ СИГНАЛЫ В ОТВЕТАХ:**
- Слишком «правильные» ответы → копай глубже, ищи противоречия
- Обобщения («обычно я...») → проси конкретный случай
- Рационализации («потому что логично...») → ищи эмоции под ними
---
## Что выдать
Готовый гайд-чеклист для интервью с [Целевая аудитория] в сфере [Сфера деятельности].
По каждому из 6 блоков:
- 4–6 вопросов, заточенных под конкретную ЦА и сферу
- Подсказки по трактовке (что слушать между строк)
- Тревожные сигналы для этого блока (когда копать глубже)
В конце:
- Чек-лист подготовки к интервью
- Шаблон фиксации инсайтов: JTBD · триггеры решений · карта барьеров · неожиданные паттерны · возможности для [Что продаете]
- Критерии: когда интервью удалось, а когда провалилось
*(Перед стартом проверь: если [Целевая аудитория], [Сфера деятельности] или [Что продаете] пустые — ответ не формируй.)*
---