Онбординг после регистрации
Собирает сценарий первых минут в продукте: до какого результата довести человека в первый заход и что убрать с этого пути.
Что делает
Собирает сценарий первых минут человека в продукте — тех самых, после которых он либо остаётся, либо уходит навсегда. Строит кратчайший путь от регистрации до момента, ради которого человек пришёл, и показывает, что убрать с этого пути. Инструмент намеренно не пытается научить всему сразу: у первого захода одна цель. Тот, кто показывает новичку все возможности продукта, не показывает ни одной.
Когда пригодится
Регистрации идут, а до второго захода доживают немногие. После регистрации человек попадает на пустой экран и не понимает, что делать. Онбординг собирали давно и добавляли в него шаги по одному. Запускаете продукт и проектируете первый заход с нуля.
Что подготовить
Понимание, после какого действия человек говорит себе «понятно, это работает». Это ключевое поле, и его стоит обдумать заранее: у одних продуктов момент наступает на первом собранном отчёте, у других — когда пришёл первый заказ. Ещё полезно описать нынешний путь по шагам, включая письма и подтверждения.
Как заполнить
Что за продукт Коротко: что делает и для чего им пользуются. Функции, которых нет в описании, инструмент придумывать не станет. Кому продаёте Кто ваш пользователь: размер бизнеса, ниша, роль. Онбординг для владельца маленькой мастерской и для сотрудника большой компании устроен по-разному. После чего человек понимает ценность Действие или момент, после которого человек остаётся. Если сомневаетесь, подумайте, чем те, кто пользуется продуктом до сих пор, отличались в первый день от тех, кто ушёл. Что происходит после регистрации сейчас Необязательное поле, но с ним разбор становится предметным: инструмент покажет, какие шаги нынешнего пути стоят между человеком и результатом.
Что получится
Путь до ценности по шагам, список того, что с пути убрать или спросить позже, одна цель первого захода, содержимое пустого экрана, расстановка подсказок и два-три показателя, по которым видно, что онбординг работает.
Частые ошибки
Назвать моментом ценности саму регистрацию. Регистрация — это усилие человека, а не польза для него. Ищите первый полезный результат. Пытаться показать весь продукт. Разбор построен вокруг одной цели первого захода намеренно. Забыть про пустой экран. Это самое частое место потери: продукт выглядит рабочим только тогда, когда в нём уже что-то есть. Обучающее видео вместо действия. Сделать самому всегда работает лучше, чем посмотреть, как делают другие.
