Трудный разговор на работе
Готовит к неприятному разговору с коллегой или руководителем: с чего начать, какими словами назвать проблему и что отвечать на возражения.
Что делает
Готовит к разговору, который вы откладываете: с руководителем, подчинённым, коллегой или заказчиком. Даёт не советы о том, каким надо быть, а готовые фразы — то, что можно произнести вслух: с чего начать, как назвать проблему, о чём попросить и что отвечать на три типичные реакции. Первым делом инструмент отделяет результат, который вам нужен, от желания высказаться. Если из описания видно, что главное сейчас — выразить обиду, он скажет об этом прямо: разговор с такой целью почти всегда заканчивается хуже, чем начинался.
Когда пригодится
Ситуация тянется месяцами, а разговор всё откладывается. Знаете, что сказать, но не знаете, с чего начать, чтобы не вышло ссоры. Прошлый заход закончился обороной с обеих сторон. Разговор предстоит с тем, кто выше по должности, и цена ошибки высокая.
Что подготовить
Факты: что именно происходит, как часто, сколько это длится, что вы уже пробовали. Чем конкретнее, тем полезнее — из общего «он безответственный» формулировок не выйдет. И честный ответ себе, чего вы хотите добиться: изменения в работе или признания вашей правоты.
Как заполнить
С кем разговор Выберите собеседника. От расстановки сил зависит всё: разговор с руководителем строится иначе, чем разговор с подчинённым, и совсем иначе, чем с заказчиком. Что произошло Опишите ситуацию фактами: что случилось, сколько тянется, что вы предпринимали раньше и чем это кончилось. Оценки вроде «ему всё равно» тоже пишите, но отдельно от событий — инструмент разделит одно и другое. Чего хотите добиться Конкретный результат, который можно проверить: «чтобы задачи приходили не в последний день». Формулировка «чтобы он понял» результатом не является.
Что получится
Разделение цели и желания высказаться, варианты первой фразы, формулировка проблемы через факты, конкретная просьба, три вероятных ответа собеседника с продолжением для каждого, признаки, что разговор пора свернуть, и список фраз, которые сорвут его наверняка.
Частые ошибки
Описать не события, а характер собеседника. Из диагнозов формулировок не сделать. Нужны факты. Ставить целью «чтобы понял». Такая цель недостижима на одном разговоре и превращает его в спор. Ждать психологического разбора. Инструмент не ставит диагнозов ни вам, ни собеседнику: он знает о вас только написанное. Заучить фразы дословно. Их стоит переложить на свой язык, иначе прозвучит чужой текст, и это слышно.
