Обратная связь сотруднику
Помогает дать обратную связь так, чтобы человек услышал и изменил работу: разделяет факты и выводы, подбирает формулировки, готовит к реакции.
Что делает
Помогает подготовить разбор работы сотрудника так, чтобы после разговора что-то изменилось. Первым делом разделяет наблюдения и выводы: с фактами человек не спорит, а с выводами спорит всегда, поэтому начинать надо с фактов. Дальше даёт готовые формулировки, вопросы, которые дадут сотруднику объяснить своё видение, состав договорённости и ответы на несогласие. Отдельно — чего делать не стоит, включая привычный приём «похвала, критика, похвала»: его видно насквозь, и он обесценивает похвалу.
Когда пригодится
Пора обсудить повторяющуюся ошибку, а разговор откладывается неделями. Готовитесь к встрече один на один и не хотите, чтобы она свелась к отчёту. Подводите итоги периода и нужен предметный разговор, а не общие слова. Предстоит серьёзный разговор, и важно не сорваться и не смягчить до неразличимости.
Что подготовить
Наблюдения: что именно человек делает или не делает, как часто, чем это обернулось для работы. Общее впечатление тоже пригодится, но его стоит отделить от событий. И понимание, какое изменение вы считаете достаточным — без этого разговор закончится ничем.
Как заполнить
Что за разговор Выберите повод. От него зависит тон и структура: разбор конкретной ошибки, регулярная встреча, итоги периода, похвала или последнее предупреждение устроены по-разному. Что происходит Опишите фактами: какие случаи были, когда, что за ними последовало. Инструмент вытащит отсюда наблюдения и отделит их от ваших выводов. Что должно измениться Конкретное изменение, которое можно проверить: «чтобы задачи закрывались к сроку или переносились заранее». Из него собирается договорённость.
Что получится
Разделённые факты и выводы, готовые формулировки для разговора, вопросы к сотруднику, состав договорённости со сроком и признаком выполнения, ответы на три вида несогласия и перечень приёмов, которые в этом случае навредят.
Частые ошибки
Говорить о человеке, а не о работе. Оценка личности превращает разбор в защиту, и работа не меняется. Заканчивать без договорённости. Разговор, после которого непонятно, что именно изменится и к какому сроку, можно было не проводить. Копить наблюдения полгода. Разбор десяти случаев сразу воспринимается как приговор, а не как обратная связь. Прятать суть в комплиментах. Смягчение до неразличимости — самая частая причина, по которой сотрудник искренне не понимает, что был недоволен.
