Права потребителя
Разбирает бытовой спор с продавцом или исполнителем: на что вы имеете право, в какие сроки и с чего начать.
Что делает
Разбирает бытовой спор с продавцом, магазином или исполнителем услуги: на что вы имеете право в вашей ситуации, в какие сроки это можно потребовать и с чего начинать. Отвечает по-человечески, а не выдержками из закона, и подсказывает следующий шаг — от разговора в магазине до письменной претензии.
Когда пригодится
Товар сломался, а в магазине говорят, что случай не гарантийный. Отказывают в возврате вещи, которая не подошла. Мастер сделал работу плохо или сорвал срок, а деньги уже взяты. Доставка пришла с браком, и непонятно, с кого спрашивать — с магазина или курьера.
Как заполнить
Опишите ситуацию Расскажите своими словами: что купили или заказали, когда, что пошло не так и что вам отвечают. До 3000 знаков — этого хватает на подробный рассказ. Важны детали, от которых зависит ответ: как давно куплено, есть ли чек или подтверждение заказа, был ли гарантийный срок, оплачивали картой или наличными, писали ли уже продавцу. Общая фраза вроде «продали брак» даст такой же общий ответ. Персональные данные — номер карты, паспорт — писать сюда не нужно, для разбора они не требуются.
Что получится
Разбор текстом: как ваш случай выглядит с точки зрения прав покупателя, какие сроки действуют, что можно требовать и в каком порядке действовать. Если ситуация спорная и зависит от обстоятельств, это будет сказано прямо. Ответ помогает подготовиться к разговору и составить претензию, но не заменяет консультацию юриста в сложном или дорогом споре.
